Einkaufen macht Spaß – doch häufig folgt die Reue: Die deutschen Online-Shopper schicken pro Jahr eine dreistellige

Millionenzahl

von Paketen an

Amazon

von Paketen an

Amazon

,

Otto

,

Otto

,

Zalando

,

Zalando

und Co. zurück. Doch wie gehen die Online-Riesen mit dieser Flut an

Rücksendungen

und Co. zurück. Doch wie gehen die Online-Riesen mit dieser Flut an

Rücksendungen

um? Insbesondere Amazon ist in die Kritik geraten. Der Vorwurf: massenhafte Vernichtung von Neuware.

Genaue Zahlen gibt es nicht. Große Unternehmen wie

um? Insbesondere Amazon ist in die Kritik geraten. Der Vorwurf: massenhafte Vernichtung von Neuware.

Genaue Zahlen gibt es nicht. Große Unternehmen wie

Amazon

und

Otto

und

Otto

machen aus der Zahl der versandten Pakete ebenso ein Geheimnis wie aus den

Retouren

machen aus der Zahl der versandten Pakete ebenso ein Geheimnis wie aus den

Retouren

. Nach Zahlen des Versandhandel-Fachverbands

bevh

. Nach Zahlen des Versandhandel-Fachverbands

bevh

verschickten die deutschen Online-Händler im vergangenen Jahr Waren für 58 Milliarden Euro an die Kundschaft. Die Zahl der Kurier-, Express- und Paketsendungen hat schwindelerregende Ausmaße angenommen: Im Jahr 2015 seien es 2,8 Milliarden Sendungen gewesen, schätzte die

Unternehmensberatung

verschickten die deutschen Online-Händler im vergangenen Jahr Waren für 58 Milliarden Euro an die Kundschaft. Die Zahl der Kurier-, Express- und Paketsendungen hat schwindelerregende Ausmaße angenommen: Im Jahr 2015 seien es 2,8 Milliarden Sendungen gewesen, schätzte die

Unternehmensberatung

MRU in einer Studie für die

Bundesnetzagentur

MRU in einer Studie für die

Bundesnetzagentur

.

Zalando überraschend transparent

Und wie viele Pakete schicken die Kunden zurück? Wieviel wird vernichtet? An der

.

Zalando überraschend transparent

Und wie viele Pakete schicken die Kunden zurück? Wieviel wird vernichtet? An der

Universität Bamberg

gibt es eine Arbeitsgruppe Retourenforschung, die für das Jahr 2013 von 250 Millionen

Retouren

gibt es eine Arbeitsgruppe Retourenforschung, die für das Jahr 2013 von 250 Millionen

Retouren

ausging, eine neuere Schätzung gibt es noch nicht. Da der Online-Handel in den vergangenen fünf Jahren stark zugelegt hat, gehen die Experten dementsprechend davon aus, dass auch die Zahl der

Rücksendungen

ausging, eine neuere Schätzung gibt es noch nicht. Da der Online-Handel in den vergangenen fünf Jahren stark zugelegt hat, gehen die Experten dementsprechend davon aus, dass auch die Zahl der

Rücksendungen

zugenommen hat. Das sagt Björn

zugenommen hat. Das sagt Björn

Asdecker

, einer der Bamberger Retourenforscher.

Branchenunübliche Transparenz praktiziert das Online-Modehaus

, einer der Bamberger Retourenforscher.

Branchenunübliche Transparenz praktiziert das Online-Modehaus

Zalando

. Das Berliner Unternehmen hat 300.000 Artikel von 2.000 verschiedenen Marken im Sortiment und verschickte 2017 über 90 Millionen Sendungen in 15 europäische Länder.

Bekleidung

. Das Berliner Unternehmen hat 300.000 Artikel von 2.000 verschiedenen Marken im Sortiment und verschickte 2017 über 90 Millionen Sendungen in 15 europäische Länder.

Bekleidung

und Schuhe werden besonders häufig zurückgeschickt: „Über alle Märkte liegt die Retourenquote bei durchschnittlich 50 Prozent“, sagt eine Sprecherin – die Retourenquote im Modebusiness ist höher als bei anderen Produkten.

Der Großteil kommt unbeschädigt zurück und wird wieder verkauft. Leicht beschädigte Ware wird günstiger abgegeben, manches gespendet. “

und Schuhe werden besonders häufig zurückgeschickt: „Über alle Märkte liegt die Retourenquote bei durchschnittlich 50 Prozent“, sagt eine Sprecherin – die Retourenquote im Modebusiness ist höher als bei anderen Produkten.

Der Großteil kommt unbeschädigt zurück und wird wieder verkauft. Leicht beschädigte Ware wird günstiger abgegeben, manches gespendet. “

Zalando

vernichtet Waren nur in Ausnahmefällen, zum Beispiel wenn dies aus gesundheitlichen Gründen – Schädlingsbefall, Schadstoffbelastung oder Ähnlichem – notwendig ist. Dies betrifft etwa 0,05 Prozent aller Artikel“, heißt es in der Antwort des Unternehmens.

Amazon und Otto halten sich bedeckt

Online-Händler machen den Kunden die Reue leicht:

vernichtet Waren nur in Ausnahmefällen, zum Beispiel wenn dies aus gesundheitlichen Gründen – Schädlingsbefall, Schadstoffbelastung oder Ähnlichem – notwendig ist. Dies betrifft etwa 0,05 Prozent aller Artikel“, heißt es in der Antwort des Unternehmens.

Amazon und Otto halten sich bedeckt

Online-Händler machen den Kunden die Reue leicht:

Zalando

etwa bietet 100 Tage Rückgaberecht. Doch da jede

Rücksendung

etwa bietet 100 Tage Rückgaberecht. Doch da jede

Rücksendung

Kosten verursacht, sind die Unternehmen bemüht, die Zahl der

Retouren

Kosten verursacht, sind die Unternehmen bemüht, die Zahl der

Retouren

nicht ins Unermessliche steigen zu lassen. Denn jede

Retoure

nicht ins Unermessliche steigen zu lassen. Denn jede

Retoure

bedeutet Kosten. Ein Mittel zur Retourenvermeidung sind möglichst genaue Artikelbeschreibungen. Nach Einschätzung des Retourenforschers

bedeutet Kosten. Ein Mittel zur Retourenvermeidung sind möglichst genaue Artikelbeschreibungen. Nach Einschätzung des Retourenforschers

Asdecker

war die Quote der

Rücksendungen

war die Quote der

Rücksendungen

mutmaßlich schon zu Zeiten des analogen Quelle-Katalogs nicht wesentlich niedriger.

Mehr zum Thema:

mutmaßlich schon zu Zeiten des analogen Quelle-Katalogs nicht wesentlich niedriger.

Mehr zum Thema:

Amazon

und

Otto

und

Otto

nennen keine Zahlen, doch betonen beide Unternehmen, dass retournierte Ware nur in Ausnahmefällen vernichtet werde. „Alle Waren werden in sogenannten Retourenbetrieben sorgfältig geprüft. Die ganz große Mehrheit der Waren kann sofort wieder zum Verkauf gestellt werden“, heißt es bei

Otto

nennen keine Zahlen, doch betonen beide Unternehmen, dass retournierte Ware nur in Ausnahmefällen vernichtet werde. „Alle Waren werden in sogenannten Retourenbetrieben sorgfältig geprüft. Die ganz große Mehrheit der Waren kann sofort wieder zum Verkauf gestellt werden“, heißt es bei

Otto

. „Ein kleiner Teil der Waren muss optisch aufbereitet werden – zum Beispiel Entfernen von Fingerspuren an TV-Bildschirmen – und wird dann ebenfalls zum Verkauf gestellt.“

Ein „ganz geringer Prozentteil“ der

. „Ein kleiner Teil der Waren muss optisch aufbereitet werden – zum Beispiel Entfernen von Fingerspuren an TV-Bildschirmen – und wird dann ebenfalls zum Verkauf gestellt.“

Ein „ganz geringer Prozentteil“ der

Retouren

könne nicht mehr in einen neuwertigen Zustand versetzt werden, erklärt ein Otto-Sprecher. Sowohl

Otto

könne nicht mehr in einen neuwertigen Zustand versetzt werden, erklärt ein Otto-Sprecher. Sowohl

Otto

als auch

Amazon

als auch

Amazon

verkaufen derlei beschädigte Ware an Verwertungsfirmen, die die Ware dann auf eigene Rechnung weiter vertreiben.

Amazons Bekenntnis: Müllvermeidung

verkaufen derlei beschädigte Ware an Verwertungsfirmen, die die Ware dann auf eigene Rechnung weiter vertreiben.

Amazons Bekenntnis: Müllvermeidung

Amazon

hat nach Unternehmensangaben mehrere Programme, um die Zahl der entsorgten Produkte zu reduzieren. Dazu gehören der verbilligte Verkauf von

Retouren

hat nach Unternehmensangaben mehrere Programme, um die Zahl der entsorgten Produkte zu reduzieren. Dazu gehören der verbilligte Verkauf von

Retouren

, Produktspenden an gemeinnützige Organisationen, Recycling oder die Veräußerung an Aufkäufer. „Im uns bekannten Markt für Konsumgüter inklusive Textilien, Lebensmitteln und Werkzeug handelt

Amazon

, Produktspenden an gemeinnützige Organisationen, Recycling oder die Veräußerung an Aufkäufer. „Im uns bekannten Markt für Konsumgüter inklusive Textilien, Lebensmitteln und Werkzeug handelt

Amazon

unserer Einschätzung nach absolut vorbildlich“, sagte

Stefan Grimm

unserer Einschätzung nach absolut vorbildlich“, sagte

Stefan Grimm

, Geschäftsführer der Schnäppchenplattform restposten.de, in einem Interview mit Internet World Business.

, Geschäftsführer der Schnäppchenplattform restposten.de, in einem Interview mit Internet World Business.

Amazon

verkauft aber nicht nur auf eigene Rechnung, sondern tritt auch als Lager- und Versand-Dienstleister für viele kleinere Online-Händler auf – eine dieser Dienstleistungen ist die Entsorgung. Fragen zum diesbezüglichen Prozedere beantwortete

Amazon

verkauft aber nicht nur auf eigene Rechnung, sondern tritt auch als Lager- und Versand-Dienstleister für viele kleinere Online-Händler auf – eine dieser Dienstleistungen ist die Entsorgung. Fragen zum diesbezüglichen Prozedere beantwortete

Amazon

lediglich mit einem allgemeinen Bekenntnis zur Müllvermeidung.

Verschwendung von Lebensmitteln

So bleibt mangels verlässlicher Daten unklar, wie viel beschädigte oder retournierte Ware tatsächlich entsorgt wird. Legt man die von

lediglich mit einem allgemeinen Bekenntnis zur Müllvermeidung.

Verschwendung von Lebensmitteln

So bleibt mangels verlässlicher Daten unklar, wie viel beschädigte oder retournierte Ware tatsächlich entsorgt wird. Legt man die von

Zalando

angegebene sehr niedrige Entsorgungsquote von 0,05 Prozent der Artikel als Basis einer Schätzung für die ganze Branche zugrunde, würde das bedeuten, dass europaweit bei einer zweistelligen Milliardenzahl von Sendungen alljährlich mehrere Millionen Artikel entsorgt werden – mindestens.

Doch damit sticht der Online-Handel rein mengenmäßig keineswegs hervor, eher im Gegenteil. Die Umweltorganisation

angegebene sehr niedrige Entsorgungsquote von 0,05 Prozent der Artikel als Basis einer Schätzung für die ganze Branche zugrunde, würde das bedeuten, dass europaweit bei einer zweistelligen Milliardenzahl von Sendungen alljährlich mehrere Millionen Artikel entsorgt werden – mindestens.

Doch damit sticht der Online-Handel rein mengenmäßig keineswegs hervor, eher im Gegenteil. Die Umweltorganisation

WWF

schätzte 2017, dass allein in

Deutschland

schätzte 2017, dass allein in

Deutschland

jedes Jahr 18 Millionen Tonnen

Lebensmittel

jedes Jahr 18 Millionen Tonnen

Lebensmittel

im Müll landen.

Neueste Videos auf futurezone.de