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Du kannst Amazon anrufen, doch das muss nicht für immer gelten

Amazon anzurufen, ist bisher abgesehen von langen Warteschleifen ein Leichtes. Doch das könnte sich bald ändern.
Amazon anzurufen, ist bisher abgesehen von langen Warteschleifen ein Leichtes. Doch das könnte sich bald ändern.
Foto: imago images/PhotoAlto
Die obersten Richter der Europäischen Union legten heute fest, das Onlinehändler wie Amazon ihren Kunden keine Telefonnummer zur Verfügung stellen müssen.

Suchst du vergebens die Amazon-Hotline für Deutschland? Kein Wunder, der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat heute entschieden, dass es für Onlinehändler nicht zwingend nötig ist, für ihre Kunden telefonisch erreichbar zu sein. Deswegen könnte es sein, dass es bald schwierig wird, Amazon anzurufen.

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Amazon anzurufen, ist nicht zwingend möglich

Konkret entschied der EuGH in Luxemburg, dass Onlinehändler wie Amazon Verbrauchern ein Kommunikationsmittel bereitstellen müssen, über das sie schnell erreichbar sind und effizient kommunizieren können. Demnach ist es gesetzlich nicht vorgeschrieben, dass Kunden Onlineversandhäuser wie Amazon anrufen können. Eine Amazon-Hotline in Deutschland ist also nicht selbstverständlich.

Wie Zeit berichtet, heißt es im Beschluss, Firmen könnten auch andere Wege nutzen, wie etwa elektronische Kontaktformulare, Internet-Chats oder ein Rückrufsystem. Wichtig ist, dass der Kunde bestmöglich geschützt werde, ohne dabei stärker in die Gestaltungsfreiheit des Unternehmens einzugreifen als unbedingt erforderlich.

Angemessener Verbraucherschutz

Ein angemessener Verbraucherschutz wird demnach nicht dadurch erzielt, indem eine bestimmte Art der Kontaktaufnahme zwingend festgelegt wird. Es müsse Kunden aber klar und verständlich zugänglich gemacht werden, wie sie den Onlinehändler erreichen können.

Die Onlineversandhäuser können demnach selbst festlegen, ob sie eine Telefonnummer vermerken. Eine Amazon Hotline für Deutschland gibt es erfreulicherweise. Hier erfährst du, wo du sie findest. Als Amazon-Kunde solltest du neben den Kontaktdaten unbedingt auch diese 9 Amazon-Tricks kennen, ebenso wie diese Tipps für die besten Amazon-Deals.

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