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Xbox: Probleme sofort schneller beheben – diese Funktion ist neu

Dana Neumann von Dana Neumann

Microsoft hat einen neuen Chatbot für Xbox-Nutzerinnen und -Nutzer verfügbar gemacht. Wer ihn ausprobieren will, kann das ab sofort.

Eine Person hält einen xBox Controller vor einen angeschalteten Fernseher.
© akkash jpg - stock.adobe.com

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Neben der PlayStation 5 von Sony ist Microsofts Xbox eine der bekanntesten Spielekonsolen. Diese erfährt nun eine Neuerung, die mit den derzeitigen technologischen Entwicklungen im Bereich Künstlicher Intelligenz (KI) im Einklang steht.

Xbox bekommt einen KI-Chatbot

Schon zu Beginn dieses Jahres hatte man laut The Verge enthüllt, dass Microsoft an einem KI-gesteuerten Xbox-Chatbot arbeitet. Inzwischen ist man mit der Entwicklung so weit fortgeschritten, dass er von ersten Xbox-Insider*innen erstmalig ausprobiert werden kann. Das Unternehmen erklärt man habe ihn entwickelt, „um Xbox-Spielern zu helfen, ihre Support-bezogenen Spielprobleme effizienter zu lösen.“

Erste Nutzer*innen in den USA haben die Möglichkeit, diesen neuen KI-Chatbot unter support.xbox.com auszuprobieren. Dazu müssen sie sich zunächst mit demselben Konto anmelden, mit dem sie für das Xbox Insider Programm registriert sind. Dann sehen sie eine neue Option, mit der man Fragen stellen kann.

„Wir legen großen Wert auf das Feedback der Xbox Insider zu dieser Preview-Erfahrung.“ Alle Rückmeldungen würden deshalb genutzt, um den Bot weiter zu verbessern, erklärt Megha Dudani, Senior Product Manager Lead bei Xbox.

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Das kann der Xbox-Bot

Der offizielle Name des Bots lautet Support Virtual Agent. Dabei handelt es sich im Detail um eine KI-gestützte Funktion, die Xbox-Spielerinnen und -Spielern helfen soll, ihre Support-Probleme effizienter zu lösen. Dazu kann man schnell auf Informationen der Supportseiten zugreifen, um aufkommende Fragen zu beantworten.

Sobald Tester*innen auf „Eine Frage stellen“ klicken, wird der KI-Chatbot in einem neuen Browserfenster gestartet. Dort kann man ihm Fragen per Text oder Sprache stellen, und er antwortet mit relevanten Informationen. Kann er das Problem nicht lösen, haben Nutzer*innen die Möglichkeit, mit einem Live-Support-Agenten zu sprechen – allerdings nur innerhalb der normalen Geschäftszeiten des Xbox Supports.

Quellen: The Verge, Microsoft

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