Fisker Automotive erlebte einen PR-Albtraum nach einer negativen Rezension seines Elektroautos Fisker Ocean durch den bekannten Tech-Rezensenten Marques Brownlee. Er nannte den Ocean „wahrscheinlich das schlechteste E-Auto, das ich je gefahren bin“ und kritisierte verwirrende Designentscheidungen und Softwarefehler. Angesichts seiner großen Fangemeinde auf YouTube hatte Brownlees harte Kritik erheblichen Einfluss.

Nach Kritik an Elektroauto: Fisker-Aktie bricht ein

Fisker verzögerte die Bereitstellung eines Testfahrzeugs, da man Kritik erwartete. Der YouTuber beschaffte sich einen Leihwagen von einem Autohaus. Trotz Fiskers Bitte um Aufschub für ein Software-Update bewertete Brownlee das Fahrzeug, wie es war. Er legte in seinem Video Wert auf die aktuellen Mängel, statt auf zukünftige Verbesserungen zu hoffen.

Nach der Veröffentlichung der Rezension kontaktierte Fisker den Autohausbesitzer George Saliba, der Brownlee den Wagen geliehen hatte. In einem aufgezeichneten und später viral gegangenen Gespräch fragte ein Fisker-Ingenieur, ob Saliba das Fahrzeug an einen Kritiker verliehen habe. Der Ingenieur erwähnte ein bevorstehendes Software-Update, gestand aber ein, dass es nicht alle Probleme lösen würde.

Salibas Aufnahme des Gesprächs ging auf TikTok viral und verstärkte die Aufmerksamkeit für Brownlees Rezension. Die Aufrufe des Videos erreichten schnell mehrere Millionen. Dies führte zu einem dramatischen Rückgang des Fisker-Aktienkurses. Allein binnen der vergangenen fünf Tage erlebte er einen Einbruch um beinahe 60 Prozent.

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Dürftiges Krisenmanagement

„Wir haben Georges TikTok am Wochenende gesehen“, zitierte Business Insider Miles Somerville, ein Produzent für Brownlees YouTube-Kanal. „Es scheint, als ob Fisker mit unvoreingenommenen Bewertungen anders umgeht als die meisten. Aber wir stehen in Kontakt mit dem Fisker-Team, um möglicherweise ein Ocean-Modell mit aktualisierter Software zu testen. Das könnte irgendwann in der Zukunft geschehen.“

Die Ereignisse zeigen, wie wichtig es für Unternehmen ist, öffentliche Wahrnehmung sorgfältig zu managen und auf Kritik kompetent zu reagieren. Fiskers Reaktion auf die Rezension und ihr Umgang mit der Situation veranschaulichen die Gefahren schlechter Kommunikation und Krisenmanagements.

Quellen: YouTube/Auto Focus; TikTok/georgejsaliba; Business Insider

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